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消费者维权增添新渠道

全省首个保险纠纷裁决平台推出

华声在线10月15日讯(湖南日报·华声在线记者 刘永涛 通讯员 彭璐)消费者眼中保险业最大的问题，不是投保难,而是频频出现的合同纠纷。12日在长沙举行的“保险纠纷裁决高峰论坛”上，省保险行业协会与长沙市律师协会联合推出全省首个保险纠纷裁决平台，探索为保险消费者、保险公司快捷处理保险纠纷，，化解保险服务难题。

我省保险业发展态势向好，2018年全省原保险保费收入1255亿元。伴随行业发展，保险纠纷持续增加。其中，理赔、退保、续保、承保等合同纠纷占比逾5成，集中在保险业务员展业时不如实告知、合同条款理解存在分歧、退保金额不合理、保险公司拒赔或拖延理赔等方面。保险纠纷既占用大量社会资源，又增加了保险主体和消费者的负担。

省保险行业协会秘书长张在新介绍，新成立的保险纠纷裁决平台由专业律师、保险专家、消费者维权机构人士等组成专家库，在湘保险公司参与共建。平台免费受理保险合同双方共同提交的裁决申请，且不影响消费者后续打官司维权。如果裁决保险公司败诉，保险公司必须执行裁决;如果保险消费者败诉，裁决结果对消费者没有约束力，消费者仍可以向法院起诉维权，但作为投诉处理的程序将予以终止。

北京交通大学法学院副教授杨军认为，当下在保险行业内部增加解决合同纠纷有效途径的呼声越来越高,设立保险纠纷裁决平台,既能促使合同纠纷及时合理解决,节约投诉成本,维护消费者利益,又可以避免矛盾扩散,增进消费者对保险的理解,维护行业形象和社会公信力,有望形成多赢局面。

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